Qualité des services Aqua Assainissement : 94% des utilisateurs trouvent excellents ou bons les services proposés par la boutique en ligne aqua-assainissement.fr94% des utilisateurs satisfaits

Qualité des services Aqua Assainissement : 94% des utilisateurs trouvent excellents ou bons les services proposés par la boutique en ligne aqua-assainissement.fr

Pour la première fois depuis sa création, Aqua Assainissement publie un sondage sur la perception des services proposés, les critères qui ont motivés nos Clients à acheter sur notre boutique en ligne, ainsi que les axes de progrès. Ce sondage a été réalisé en avril 2017 auprès de tous nos Clients Particuliers et Professionnels.

Les Résultats de ce sondage (données saisies et résultats) sont consultables au siège d’Aqua-Assainissement par toute personne qui en fera la demande.

 


Synthèse :

  • 81% des Clients nous ont connus par une recherche sur internet
  • 94% des Clients trouvent la qualité de service proposée excellente ou bonne
  • 98% des Clients trouvent notre accueil téléphonique excellent ou bon
  • 94% des Clients trouvent notre service de livraison excellent ou bon
  • 85% des Clients trouvent la facilité de navigation sur le site excellente ou bonne
  • 88% des Clients trouvent la description des produits sur le site excellente ou bonne
  • 92% des Clients reviendront acheter un produit si besoin sur notre boutique
  • 100% des Clients sont prêts à recommander notre boutique à des connaissances
  • Moins de 30% des Clients connaissent nos blogs d’informations
  • Les trois premiers critères qui ont influencé l’achat sont : la disponibilité des produits, les informations sur les produits, le prix des produits.

Nous détaillons ci-dessous pour chaque question posée, l’ensemble des résultats en les commentant et en précisant bien entendu l’intégralité des commentaires reçus.


Comment avez-vous connu le site Aqua Assainissement ?

Comment avez-vous connu le site Aqua Assainissement ?

Commentaire Aqua Assainissement

Il est normal que plus de 80% des Clients nous aient trouvé via internet pour une boutique en ligne !

C’est néanmoins un travail de tous les jours pour être bien référencé dans les différents moteurs de recherche.

Nous sommes également très satisfaits des 12% de Clients qui sont venus sur la boutique grâce à un conseil d’un professionnel démontrant ainsi notre très grande mobilisation pour nouer des partenariats étroits avec les professionnels des services d’entretien et de maintenance des installations d’assainissement.


Etes-vous satisfait globalement du service Aqua Assainissement ?

94% des Clients jugent la qualité du service excellent ou bon

3% des Clients jugent la qualité de service moyenne

3% des Clients sont insatisfaits de la qualité du Service.

Note moyenne exprimée :

4,57 sur 5

Commentaire Aqua Assainissement

Etes-vous satisfait globalement du service Aqua Assainissement ?La première qualité d’une boutique en ligne c’est bien entendu de proposer les produits adaptés aux besoins, bien décrits et à des prix compétitifs.

La seconde qualité de notre point de vue c’est l’accueil Client (cf. question spécifique sur ce sujet) afin d’apporter un conseil professionnel et répondre aux questions. Nous pensons aujourd’hui que le contact humain peut difficilement être remplacé par une FAQ pour des produits très techniques.

La troisième qualité, en particulier sur notre secteur d’activité, c’est la rapidité et la qualité de la livraison (cf. question spécifique sur ce sujet) car nous avons souvent des problématiques de pannes à résoudre par des pièces détachées et dans l’assainissement une attente trop longue est synonyme bien souvent de désagréments de type mauvaises odeurs…

Au-delà du service immédiat et classique d’une boutique en ligne, nous insistons énormément sur les services complémentaires à forte valeur ajoutée car de notre point de vue, la boutique en ligne n’est qu’un composant d’une palette de services à offrir aux Clients pour être une référence sur le secteur d’activité.

Dans ce cadre nous proposons des blogs d’informations techniques, des annuaires pour trouver dans sa région des professionnels des services d’entretien, réparation et maintenance, un site pour la vente de produits d’occasions, la possibilité d’obtenir des devis pour une installation technique, des utilitaires d’aide aux choix, des rappels automatiques et périodiques pour des maintenance simples à effectuer sur les produits achetés…

Les commentaires reçus :

  • « C'était ma 1ere commande. J'ai été très satisfait et n'ai qu'une chose à dire : CONTINUEZ COMME CELA »

  • « Pourquoi changer lorsque c'est parfait. »

  • « Ras. Service sérieux et professionnel »

  • « Continuer comme cela, cela est déjà bien !! »


Si vous êtes passé par notre standard téléphonique, comment jugez-vous l’accueil Aqua Assainissement ?

98% des Clients jugent la qualité de l’accueil excellent ou bon

2% des Clients jugent la qualité de l’accueil moyenne

Aucun Client est insatisfait

Note moyenne exprimée :

4,81 sur 5

 

Si vous êtes passé par notre standard téléphonique, comment jugez-vous l’accueil Aqua Assainissement ?Commentaire Aqua Assainissement

Les commentaires reçus traduisent bien notre volonté d’apporter un conseil ou une réponse personnalisée. Nous envoyons très régulièrement des documents techniques suite à un appel. Nous aidons également au choix du bon produit en analysant des photos envoyées par nos Clients. En effet nous préférons être sûr que la pièce est la bonne plutôt que de gérer des A/R de livraisons de produits qui ne correspondent pas aux besoins.

Les commentaires reçus :

  • « Très bonne réactivité de votre SAV »

  • « Je tiens à saluer et remercier toute l'équipe qui gère la boutique de pièces détachées, car se sont de vrai professionnel, qui ont un grand sens du client. »

  • « J'ai eu un contact téléphonique de qualité et grâce à cette personne j'ai acheté la bonne pièce pour mon système. »

  • « C'était parfait et en plus j'ai eu soucis au niveau du paiement, le commercial m'a appelé et m'a proposé de l'envoyer sans payement !!! J'ai fait un virement de mon compte et tout a été réglé. »

  • « Ne changez rien. Merci pour l'accueil et les conseils. »

  • « Ne changez rien. Je suis très content de vos services, en particulier la qualité d'accueil et de conseil. Merci »

  • « Bravo et merci pour la disponibilité, la compétence et la rapidité de réponse de mon interlocutrice au téléphone. »


Comment jugez-vous les délais de livraison ?

 

94% des Clients jugent les délais de livraison excellents ou bons

4% des Clients jugent les délais de livraison moyen

2% des Clients jugent les délais de livraison insatisfaisants

Note moyenne exprimée :

4,5 sur 5

 

Comment jugez-vous les délais de livraison ?Commentaire Aqua Assainissement

Nous proposons de nombreuses options pour les livraisons et nous avons en particulier négocié des prix serrés pour des transports rapides (J+1) par Chronopost et UPS. C’est en effet de notre point de vue l’un des points clés du service à offrir en particulier dans notre secteur d’activités. Nous allons dans les prochaines semaines rajouter une livraison rapide en point relais pour répondre aux demandes associant difficultés d’accessibilité et besoin de rapidité.

Nous assurons également un grand soin au niveau des emballages et des protections car les produits sont souvent lourds et « complexes » à emballer. Malgré cela nous avons quelques problèmes de réception de produits abimés. Les colis sont en effet manipulés par les transporteurs de manière parfois un peu brutale ! Nous avons également de notre côté renforcé les protections aux endroits « fragiles » de certains produits.

Les commentaires reçus :

  • « Bravo pour la rapidité de votre réaction et de l'expédition ; problème posé et résolu un vendredi après-midi, matériel reçu le lundi matin, difficile de faire mieux. « 

  • « J'ai pris l'option livraison Chrono en 24 heures donc j'ai reçu le produit dès le lendemain. Logique mais parfait. »

  • « Rajouter la livraison en point-relais. En effet, j'habite en milieu rural et lors de ma dernière commande, le livreur n'est pas monté chez moi, d'où 2 jours de retard pour installer la pompe de ma micro-station. J'aurais préféré aller chercher le colis en point-relais. »

  • « Renforcer les emballages et le calage des produits lourds dans les cartons d'expédition. »

  • « Veiller à l'emballage des moteurs arrivés détériorés car non calés dans la boite en carton. »

  • « Le capot moteur est arrivé cabossé certainement dû au transport. »


Au niveau du site internet comment jugez-vous la facilité de navigation pour trouver le bon produit ?

85% des Clients jugent la facilité de navigation excellente ou bonne

13% des Clients jugent la facilité de navigation moyenne

2% des Clients sont insatisfaits de la facilité de navigation

Note moyenne exprimée :

4,22 sur 5

Au niveau du site internet comment jugez-vous la facilité de navigation pour trouver le bon produit ?Commentaire Aqua Assainissement

Le site Aqua Assainissement a vu de nombreuses évolutions ces dernières semaines au niveau de la sécurité et de la vitesse d’exécution et d’affichage.

Nous sommes en effet passé pour toute la boutique sur une adresse https qui ajoute le cryptage à toutes les données manipulées sur le site (nous étions bien entendu déjà en mode https pour les données bancaires). Le niveau de confiance du site est maintenant total (cela se vérifie avec le petit cadenas fermé et en vert que l’on voit s’afficher sur la barre d’accès des navigateurs lorsque vous accéder à notre boutique).

Au niveau de la vitesse d’exécution et d’affichage, du fait du nombre croissants de connexions simultanées sur notre boutique (c’est une bonne nouvelle !), nous venons également en mars 2017 de changer de serveurs chez notre hébergeur OVH afin de bénéficier de mémoire et de vitesse de processeurs supérieurs. Nous sommes également passé à un système automatisé de sauvegarde journalière de toutes les informations de la boutique.

Au niveau de la navigation, nous gardons l’objectif initial de la boutique permettant de trouver « en un clic » toutes les pièces détachées liées à un modèle de micro-stations et ainsi garantir de toujours avoir les pièces « réglementaires » c’est-à-dire les pièces détachées référencées dans l’agrément de la micro-station. Avec l’essor de la boutique (plus de 1000 produits en ligne aujourd’hui) nous continuons à affiner les catégories et à développer des utilitaires d’aide au choix permettant de pointer plus rapidement sur les produits les mieux adaptés.

Les commentaires reçus :

  • « Il serait souhaitable de trouver une solution pour les lenteurs de navigation de votre site internet »

 


Au niveau du site internet comment jugez-vous la description technique des produits ?

88% des Clients jugent la description des produits excellente ou bonne

9% des Clients jugent la description des produits moyenne

3% des Clients sont insatisfaits de la description des produits

Note moyenne exprimée :

4,23 sur 5

 

Au niveau du site internet comment jugez-vous la description technique des produits ?Commentaire Aqua Assainissement

Nous développons de plus en plus de détails au niveau de la description des produits en gardant un plan homogène afin d’aider dans les comparaisons. Nous avons également pris le parti de regrouper certaines documentations techniques détaillées au sein de notre blog d’informations techniques et de mettre en pièce jointe de la description produit de la boutique certaines documentations du fournisseur.

Les commentaires reçus :

  • « Le site est très bien avec les détails, les schémas, on peut se dépanner sans problème et pour un prix correct par rapport à une intervention d'un technicien. Site à recommander »

  • « Complétez les fiches techniques de chaque appareil lors d'un remplacement à l'identique : côtes encombrement en mm, les références, les types de compresseur de station »

  • « Donner toutes les infos techniques notamment les dimensions, idéalement un plan, des éléments à adapter sur une installation personnellement faute de cette info j'ai dû faire une adaptation à réception de l'élément. »


Lesquels de ces attributs ont influencé votre décision d'achat ?

Lesquels de ces attributs ont influencé votre décision d'achat ?

Commentaire Aqua Assainissement

Dans ce sondage nous avions listé un ensemble d’attributs vecteurs de décision d’achat. Les Clients pouvaient en cocher autant qu’ils le souhaitaient.

 


Connaissiez-vous l’existence de nos blogs d’informations et les services qu’ils proposent ?

Connaissiez-vous l’existence de nos blogs d’informations et les services qu’ils proposent ?

 

Commentaire Aqua Assainissement

Trop peu de nos Clients connaissent nos blogs d’informations. Nous devons donc développer leur référencement.

www.aqua-assainissement.info est le blog de référence des produits techniques. Il intègre d’une part l’ensemble des communiqués annonçant la distribution des nouvelles références produits et d’autre part il abrite une grande partie des services proposés à nos Clients

  • Des annuaires spécialisés pour trouver dans son département un professionnel des services d’entretien et maintenance des systèmes d’assainissement
  • Un service de petites annonces gratuites pour vendre/acheter des produits d’occasion
  • Un service de demande de devis pour des interventions
  • Un accès centralisé aux documentations techniques des produits
  • Des utilitaires d’aide aux choix
  • Les sondages et leurs résultats

www.aqua-assainissement.info/produits est le blog référence pour les produits compatibles assainissement et les produits anti-odeurs. Il se décompose en trois principaux blocs d’informations :

  • entretien de l’assainissement

  • entretien de la maison

  • protection de l’environnement

www.odeurs-fosse-septique.com est un nouveau blog spécialisé sur les problématiques d’odeurs. Vous y trouverez :

  • toutes les explications sur le pourquoi des odeurs et comment y remédier

  • la description précise des solutions et les raisons de leur efficacité

  • une liste très complète de produits nocifs pour les assainissements.


Si vous deviez racheter un produit pour votre système d’assainissement, utiliserez-vous notre boutique en ligne ?

 

Etes-vous prêt à recommander notre boutique en ligne si une connaissance vous demande une adresse ?

Si vous deviez racheter un produit pour votre système d’assainissement, utiliserez-vous notre boutique en ligne ? Etes-vous prêt à recommander notre boutique en ligne si une connaissance vous demande une adresse ?

 

Commentaire Aqua Assainissement

Nous sommes très heureux de ces manifestations de confiance de nos Clients.

Commentaires complémentaires des Clients

Commentaires sur les produits

  • « Le système (Septofiltre) est très pratique et vraiment très efficace plus aucune odeur que ce soit à l’intérieur comme à l'extérieur de la maison. C'est dommage que les professionnels ne puissent pas vous connaissent pas car quand nous avons fait appel à plusieurs pro tout le monde nous disaient qu'il n'y avait rien à faire. »

  • « J’ai acheté chez aqua assainissement en juin 2016 une turbine pour corail 10 afin de changer ma turbine plastique par une en métal (fonte d’aluminium). Excellents résultats pour ce produit et service client très efficace avec paiement PayPal »

  • « Installation du septofiltre=résultats immédiats et toujours OK »

  • « Pour le moment, le dispositif permettant de lutter contre les odeurs donne satisfaction. Reste à voir ce que cela va donner avec les chaleurs de l'été…… Donc avis simplement temporaire sur le dispositif………. A confirmer cet automne……. »

  • « Ayant eu besoin de filtre anti odeurs pour une fosse toutes eaux située dans la région de Cluny, je me suis directement approvisionné à votre agence où j'ai reçu un excellent accueil. Le filtre est actuellement en place depuis environ 6 mois et donne entière satisfaction ».

Commentaires sur les prix

  • « Baisser les prix !! »

  • « A travailler sur la baisse des prix car un peu cher pour un site en ligne »

Commentaires sur les paiements

  • « Le paiement par chèque serait rajouté, ce serait un plus car le paiement en ligne je n'ai aucune confiance avec tous les piratages »

Commentaires sur les besoins complémentaires

  • « Disque bulleur pour eyvi (smve) de marque europelec »

  • « Nous ne trouvons pas tout dont on aurait besoin pour les micro stations Assainissement »

  • « Bonjour, vous devriez proposer les raccord et tubes PVC pression. J'ai été obligé de les commander sur d'autres sites. S’ils avaient été en vente sur votre site je les aurais achetés chez vous a moins évidemment que les prix ne soient pas attractifs. Ce qui n'est le cas de vos autres produits. »